Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Chez MIVARA, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Si vous avez un problème avec votre commande ou le produit reçu, notre équipe est disponible pour vous accompagner.

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à :

contact@mivaradoc.com

1. Conditions de retour

Vous pouvez nous contacter pour demander un retour lorsque :

• Le produit reçu est défectueux ou endommagé.

• Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.

• Votre commande présente un problème nécessitant une intervention de notre part.

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai raisonnable après la réception de la commande.

Pour traiter votre demande, nous pouvons vous demander des informations complémentaires ainsi que des photos du produit ou de son emballage lorsque cela est nécessaire.

2. Produits utilisés

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits, notamment les produits cosmétiques et de soin personnel, peuvent ne pas être éligibles à un retour une fois ouverts ou utilisés.

Lorsqu'un produit présente un défaut, un problème de qualité ou une erreur de notre part, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre situation et vous proposer une solution appropriée.

3. Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :

contact@mivaradoc.com

Nous examinerons votre demande et, lorsque celle-ci est acceptée, nous pourrons proposer selon le cas :

• Un remplacement du produit ;

• Un nouvel envoi ;

• Un remboursement ;

• Ou toute autre solution appropriée.

4. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler.

Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être possible et les conditions applicables aux retours s'appliqueront.

5. Refus d'une commande COD

Les commandes MIVARA sont principalement payées à la livraison.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant sa livraison, nous vous demandons de nous contacter dès que possible afin d'éviter l'expédition inutile du colis.

Nous vous remercions de ne pas refuser un colis sans nous avoir préalablement contactés lorsque l'annulation est possible.

6. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, MIVARA informera le client du montant et des modalités du remboursement.

Pour les commandes payées à la livraison, aucun remboursement ne peut être effectué avant que MIVARA n'ait confirmé le droit au remboursement et, lorsque cela est nécessaire, reçu le produit retourné.

Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de remboursement utilisé et du traitement du retour.

7. Frais de retour

Lorsque le problème résulte d'une erreur de MIVARA, d'un produit défectueux ou d'un produit incorrect envoyé au client, MIVARA prendra en charge les frais de retour lorsque cela est applicable.

Dans les autres situations, les éventuels frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Les modalités applicables seront communiquées au client avant le retour.

8. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un email à :

contact@mivaradoc.com

Merci d'indiquer :

• Votre nom et prénom ;

• Votre numéro de téléphone ;

• Le numéro de commande, si disponible ;

• Le motif de votre demande ;

• Des photos du produit ou du colis lorsque cela est nécessaire.

Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre.

Veuillez ne pas retourner un produit à une adresse quelconque avant d'avoir reçu les instructions de MIVARA.

9. Échanges

Lorsqu'un produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, un échange peut être proposé selon la disponibilité du produit.

Si le produit de remplacement n'est pas disponible, MIVARA pourra proposer une autre solution, notamment un remboursement lorsque celui-ci est applicable.

10. Commandes non livrées

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte, d'un numéro de téléphone injoignable ou de l'absence répétée du client, MIVARA peut contacter le client afin de trouver une solution.

Si vous souhaitez recevoir à nouveau une commande qui n'a pas pu être livrée, des frais de livraison supplémentaires peuvent éventuellement s'appliquer selon la situation.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

MIVARA
Email : contact@mivaradoc.com
Site web : mivaradoc.com